O Call of Duty segue em seu compromisso de criar comunidades acolhedoras de jogadores, combatendo a toxicidade e o comportamento perturbador com tecnologia e moderação humana. Como parte deste trabalho, estamos atualizando o Código de Conduta do Call of Duty e compartilhando nossas descobertas da versão beta da moderação de voz.

Atualização do Código de Conduta

O pilar "Tratar todos com respeito" do Código de Conduta do Call of Duty foi atualizado para refletir melhor o nosso compromisso de combater o uso dos nossos jogos para promover a discriminação ou a violência.

A atualização é a seguinte:

Trate todos com respeito

Não toleramos bullying ou assédio, incluindo comentários depreciativos baseados em raça, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, cultura, fé, habilidades mentais ou físicas, ou país de origem, ou a ampliação de qualquer pessoa, agenda ou movimento que promova discriminação ou violência com base nas características acima.

Todos os membros da nossa comunidade devem ser tratados com dignidade e respeito.

A comunicação com outras pessoas, seja através do bate-papo por texto ou voz, deve ser isenta de linguagem ofensiva ou prejudicial. Discurso de ódio e linguagem discriminatória são ofensivos e inaceitáveis, assim como assediar e ameaçar outro jogador.

O texto atualizado do Código de Conduta pode ser encontrado em callofduty.com/br/pt/values. Essa mudança também será refletida no jogo, embora truncada devido às limitações dos personagens, após uma atualização do título em uma data posterior.

Descobertas de moderação

Antes do lançamento do Call of Duty®: Modern Warfare® III, introduzimos um novo sistema de moderação de voz na América do Norte (somente em inglês) como parte de uma versão beta contínua. Quando Modern Warfare III foi lançado, nosso sistema de moderação de voz se expandiu globalmente (excluindo a Ásia) e adicionou moderação em espanhol e português. A moderação de voz em inglês, espanhol e português está ativa em todo o mundo, exceto na Ásia. A moderação de voz está online em Call of Duty®: Modern Warfare® II, Modern Warfare III e Call of Duty®: Warzone™.

Conseguimos identificar diversas tendências que ajudaram a evoluir nossa abordagem e metodologia de moderação durante o período beta de moderação de voz na América do Norte – começando em 30 de agosto de 2023 – e no lançamento global do Modern Warfare III.

• Aplicação de moderação de voz: Mais de 2 milhões de contas foram moderadas no jogo devido a perturbações via bate-papo por voz, com base no Código de Conduta do Call of Duty.

Para comportamento perturbador encontrado pela nossa moderação de voz, apenas 1 em cada 5 usuários denunciou o comportamento, mostrando uma tendência infeliz de que os jogadores muitas vezes não denunciam ocorrências de Comportamento Disruptivo no jogo à nossa equipe. Nos casos que não são denunciados, nosso sistema de moderação de voz nos permite tomar medidas contra jogadores que violam o Código de Conduta. Denunciar ativamente ainda é fundamental para que os jogadores possam falar sobre qualquer situação negativa que encontrarem.

Para encorajar mais denúncias, enviamos mensagens de agradecimento aos jogadores pelas denúncias e, no futuro, pretendemos dar feedback adicional aos jogadores quando agirmos de acordo com suas denúncias.

Nossa moderação de voz e relatórios, combinados com nome de usuário e moderação de chat de texto, fornecem aos nossos jogadores proteção proativa e reativa contra comportamentos perturbadores.

• Redução de infratores reincidentes: Examinando os dados mês a mês, Call of Duty encontrou uma redução de 8% em infratores reincidentes desde a implementação da moderação do chat por voz no jogo.

Qualquer pessoa que tenha violado o Código de Conduta receberá ações como silenciamento global no bate-papo por voz e texto e/ou restrição de outros recursos sociais. Infratores reincidentes são ainda mais restritos, silenciando-os da comunicação em canais de voz e texto dentro do Call of Duty HQ.

• Redução da exposição tóxica ao chat por voz: Call of Duty teve uma redução de aproximadamente 50% no número de jogadores expostos a situações graves de chat por voz perturbador desde o lançamento do Modern Warfare III.

Quando o nosso sistema de moderação de voz detecta uma violação do Código de Conduta do Call of Duty que resulta em restrições globais de chat por voz, os jogadores são silenciados globalmente. 

Nossas ferramentas continuarão a evoluir e a se expandir ao longo do tempo, incluindo a adição de novos idiomas ao nosso sistema de moderação de voz em atualizações futuras.

O Call of Duty se dedica a combater a toxicidade em nossos jogos e capacitará nossas equipes a implementar e desenvolver nossa tecnologia de moderação para combater comportamentos perturbadores, seja por chat de voz ou texto. Entendemos que este é um trabalho contínuo, mas estamos comprometidos em trabalhar com nossa comunidade para garantir que Call of Duty seja justo e divertido para todos.

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