Call of Duty poursuit son engagement à créer une communauté de joueurs accueillante en luttant contre la toxicité et les comportements perturbateurs par le biais de la technologie et de la modération humaine. Dans le cadre de ce travail, nous mettons à jour le Code de conduite de Call of Duty et partageons les résultats de la version Bêta de la modération vocale.
Mise à jour du Code de conduite
Le pilier « Traiter tout le monde avec respect » du Code de conduite de Call of Duty a été mis à jour pour mieux refléter notre engagement à lutter contre l'utilisation de nos jeux pour promouvoir la discrimination ou la violence.
La mise à jour se trouve ci-dessous :
Traitez tout le monde avec respect.
Nous ne tolérons pas le harcèlement, y compris les commentaires désobligeants fondés sur la couleur de peau, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, la culture, la foi, les capacités mentales ou physiques, ou le pays d'origine, ni la promotion d'une personne, d'un programme ou d'un mouvement qui défend la discrimination ou la violence sur la base de ce qui précède.
Tous les membres de notre communauté doivent être traités avec dignité et respect.
La communication avec d'autres personnes, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, doit être exempte de tout langage offensant ou préjudiciable. Les discours haineux et les propos discriminatoires sont offensants et inacceptables, tout comme le harcèlement et les menaces envers un autre joueur.
La version actualisée du Code de conduite est disponible sur le site CallofDuty.com/Values. Ce changement sera également reflété dans le jeu, bien que tronqué en raison de la limitation de caractères, après une mise à jour du titre à une date ultérieure.
Résultats de la modération
Avant le lancement de Call of Duty®: Modern Warfare® III, nous avons introduit un nouveau système de modération vocale en Amérique du Nord (en anglais uniquement) dans le cadre d'une Bêta. Lors du lancement de Modern Warfare III, notre système de modération vocale s'est étendu à l'échelle mondiale (à l'exception de l'Asie) et a ajouté la modération en espagnol et en portugais. La modération vocale en anglais, espagnol et portugais est active dans le monde entier, à l'exception de l'Asie. La modération vocale est en ligne dans Call of Duty®: Modern Warfare® II, Call of Duty®: Modern Warfare III et Call of Duty®: Warzone™.
Nous avons pu identifier plusieurs tendances qui ont contribué à faire évoluer notre approche et notre méthodologie en matière de modération pendant la période Bêta de modération vocale en Amérique du Nord (à partir du 30 août 2023) et jusqu'au lancement mondial de Modern Warfare III.
- Application de la modération vocale : plus de 2 millions de comptes ont été signalé dans le jeu pour cause de chat vocal perturbateur, conformément au code de conduite de Call of Duty.
En ce qui concerne les comportements perturbateurs détectés par notre modération vocale, seul 1 utilisateur sur 5 a signalé un comportement, ce qui montre une tendance regrettable selon laquelle les joueurs ne signalent pas souvent les cas à notre équipe chargée des comportements perturbateurs. Dans les cas non signalés, notre système de modération vocale nous permet de prendre des mesures à l'encontre des joueurs qui enfreignent le code de conduite. Le signalement actif reste essentiel pour que les joueurs puissent signaler toute situation négative qu'ils rencontrent.
Afin d'encourager les signalements, nous avons mis en place des messages qui remercient les joueurs pour leurs signalements et, à l'avenir, nous envisageons de fournir des informations supplémentaires aux joueurs lorsque nous donnons suite à leurs signalements.
Notre modération vocale et nos rapports, combinés à la modération du nom d'utilisateur et du chat textuel, offrent à nos joueurs une protection à la fois proactive et réactive contre les comportements perturbateurs.
- Réduction du nombre de récidivistes : en examinant les données d'un mois sur l'autre, Call of Duty a enregistré une réduction de 8 % du nombre de récidivistes depuis le déploiement de la modération du chat vocal dans le jeu.
Toute personne ayant enfreint le code de conduite se verra imposer des mesures telles que la mise en sourdine globale des discussions vocales et textuelles et/ou la restriction d'autres fonctions sociales. Les récidivistes sont soumis à des restrictions supplémentaires, qui les empêchent de communiquer sur les canaux vocaux et textuels du QG de Call of Duty.
- Réduction de l'exposition au chat vocal toxique : depuis le lancement de Modern Warfare III, Call of Duty a enregistré une réduction d'environ 50 % du nombre de joueurs exposés à des cas graves de discussion vocale perturbatrice.
Lorsque notre système de modération vocale détecte une violation du Code de conduite de Call of Duty entraînant des restrictions de chat vocal à l'échelle mondiale, les joueurs sont mis en sourdine à l'échelle mondiale.
Nos outils continueront d'évoluer et de se développer au fil du temps, y compris l'ajout de nouvelles langues à notre système de modération vocale dans les prochaines mises à jour.
Call of Duty s'engage à lutter contre la toxicité dans ses jeux et donnera à ses équipes les moyens de déployer et de faire évoluer sa technologie de modération pour lutter contre les comportements perturbateurs, qu'il s'agisse de messages vocaux ou textuels. Nous sommes conscients qu'il s'agit d'un travail continu, mais nous nous engageons à travailler avec notre communauté pour faire en sorte que Call of Duty soit équitable et amusant pour tous.
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