Call of Duty setzt das Engagement für einladende, offene Spiele-Communitys fort, indem es Toxizität/störendes Verhalten durch Technologie und Moderation bekämpft. Im Rahmen dieser Arbeit aktualisieren wir den Verhaltenskodex von Call of Duty und teilen unsere Erkenntnisse aus der Betaversion der Sprachmoderation.

Aktualisierung der Verhaltensregeln

Die Säule „Alle mit Respekt behandeln“ der Call of Duty-Verhaltensregeln wurde aktualisiert, um unser Engagement zur Bekämpfung der Nutzung unserer Spiele zur Förderung von Diskriminierung oder Gewalt besser widerzuspiegeln.

Das Update findet ihr unten:

Alle mit Respekt behandeln

Wir tolerieren kein Mobbing und keine Belästigung, einschließlich abfälliger Kommentare aufgrund von Rasse, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Kultur, Glaube, geistigen oder körperlichen Fähigkeiten oder Herkunftsland sowie der Herausstellung einer Person, Agenda oder Bewegung, die Diskriminierung oder Gewalt auf der Grundlage des oben Genannten fördert.

Alle Mitglieder unserer Gemeinschaft sollten mit Würde und Respekt behandelt werden.

Kommunikation mit anderen, sei es über Text oder Sprache, muss frei von anstößiger und/oder verletzender Sprache sein. Hassrede und diskriminierende Wortwahl sind anstößig und werden nicht toleriert. Das Gleiche gilt für Belästigungen und Bedrohungen gegenüber anderen Spieler:innen.

Die aktualisierte Fassung des Verhaltenskodex findet ihr unter CallofDuty.com/Values. Diese Änderung wird nach einer Titelaktualisierung zu einem späteren Zeitpunkt auch im Spiel berücksichtigt, wenn auch aufgrund von Zeichenbeschränkungen gekürzt.

Moderationsergebnisse

Vor der Veröffentlichung von Call of Duty®: Modern Warfare® III haben wir im Rahmen einer fortlaufenden Beta ein neues Sprachmoderationssystem in Nordamerika eingeführt (nur Englisch). Als Modern Warfare III auf den Markt kam, wurde unser Sprachmoderationssystem weltweit (außer Asien) ausgeweitet und um spanische und portugiesische Moderation erweitert. Die Sprachmoderation auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch ist weltweit aktiv, mit Ausnahme von Asien. Die Sprachmoderation ist aktiv in Call of Duty®: Modern Warfare® II, Modern Warfare III und Call of Duty®: Warzone™.

Wir konnten mehrere Trends erkennen, die dazu beigetragen haben, unseren Ansatz und unsere Methodik zur Moderation während der Beta-Phase der Sprachmoderation in Nordamerika – beginnend am 30. August 2023 – und bis hin zur weltweiten Veröffentlichung von Modern Warfare III weiterzuentwickeln.

• Durchsetzung der Sprachmoderation: Bei mehr als 2 Millionen Konten wurden im Spiel Maßnahmen wegen störender Sprachchat-Nachrichten auf Grund des Verhaltenskodex von Call of Duty durchgesetzt.

Bei den von unserer Sprachmoderation festgestellten störenden Verhaltensweisen haben nur ein Fünftel der Nutzenden das Verhalten gemeldet. Dies zeigt einen bedauerlichen Trend, dass Spieler:innen Vorfälle im Spiel häufig nicht unserem Team für störendes Verhalten melden. In Fällen, die nicht gemeldet werden, ermöglicht uns unser Sprachmoderationssystem, gegen Spieler:innen vorzugehen, die gegen den Verhaltenskodex verstoßen. Aktives Melden von Spieler:innen ist noch immer wichtig. Spieler:innen können so negative Situationen auf die sie stoßen ansprechen.

Um Meldungen zu fördern schicken wir Spieler:innen ab sofort Dankesnachrichten für das Melden von Fehlverhalten. Wir wollen auch weiteres Feedback geben, wenn auf Meldungen reagiert wird.

Unsere Berichterstattung und Sprachmoderation in Kombination mit Moderation von Texten und Nutzernamen bieten Spieler:innen proaktiven und reaktiven Schutz vor störendem Verhalten.

• Reduzierung der Wiederholungstäter:innen: Bei der Untersuchung von monatlichen Daten konnten wir seit Einführung der Sprachchat-Moderation im Spiel einen Rückgang der Wiederholungstäter:innen um etwa 8 % feststellen.

Diejenigen, bei denen ein Verstoß gegen den Verhaltenskodex festgestellt wird, werden mit Maßnahmen wie globaler Stummschaltung des Sprach- oder Textchats, oder der Einschränkung anderer sozialer Funktionen belegt. Wiederholungstäter:innen werden weiter eingeschränkt, indem sie von der Kommunikation über Sprach- und Textkanäle innerhalb des Call of Duty-Hauptquartiers ausgeschlossen werden.

• Weniger toxischen Sprachchat-Nachrichten: Call of Duty verzeichnet seit der Veröffentlichung von Modern Warfare III einen Rückgang an Spieler:innen, die schwerwiegenden Fällen störender Sprachchat-Nachrichten ausgesetzt waren.

Wenn unser Sprachmoderationssystem einen Verstoß gegen den Call of Duty-Verhaltenskodex erkennt, der zu globalen Sprachchat-Einschränkungen führt, werden Spieler:innen global stummgeschaltet. 

Unsere Werkzeuge werden sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln und wachsen. Wir planen auch, dem Sprachmoderationssystem neue Sprachen hinzuzufügen.

Call of Duty widmet sich dem Kampf gegen Toxizität in unseren Spielen. Unsere Teams werden unsere Moderations-Technologie nutzen und weiterentwickeln, um so gegen Störverhalten vorzugehen, egal ob im Sprach- oder Textchat. Wir verstehen, dass dies ein anhaltender Kampf ist, doch wir wollen mit unserer Community zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Call of Duty für alle Spieler:innen sicher und unterhaltsam ist.

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