Call of Duty continua nel suo impegno per creare community accoglienti per i giocatori, combattendo la tossicità e i comportamenti inopportuni attraverso la tecnologia e la moderazione umana. Nell'ambito di quest'attività, stiamo aggiornando il Codice di condotta di Call of Duty e condividendo i risultati ottenuti dalla beta della moderazione vocale.

Aggiornamento del Codice di condotta

Il principio fondamentale "Tratta tutti con rispetto" del Codice di condotta di Call of Duty è stato aggiornato per riflettere meglio il nostro impegno a combattere l'uso dei nostri giochi per promuovere la discriminazione o la violenza.

L'aggiornamento è riportato di seguito:

Tratta tutti con rispetto

Non tolleriamo bullismo o molestie, inclusi commenti offensivi che si basano su etnia, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, cultura, fede, abilità mentali/fisiche o Paese d'origine, né la promozione di persone, programmi o movimenti che promuovano la discriminazione o la violenza in base a quanto sopra.

Tutti i membri della nostra community devono essere trattati con dignità e rispetto.

Le comunicazioni con altre persone tramite chat vocale o di testo devono essere prive di linguaggio offensivo o dannoso. L'incitamento all'odio e il linguaggio discriminatorio sono offensivi e inaccettabili, così come le molestie e le minacce ai danni di altri giocatori.

La versione aggiornata del Codice di condotta è disponibile alla pagina CallofDuty.com/Values. Con un aggiornamento in arrivo più avanti questo cambiamento si rifletterà anche nel gioco, anche se in versione più ridotta a causa delle limitazioni nel numero di caratteri.

Risultati della moderazione

Prima del lancio di Call of Duty®: Modern Warfare® III, abbiamo introdotto un nuovo sistema di moderazione vocale in Nord America (solo in lingua inglese) nell'ambito di una beta a rilascio progressivo. Con il lancio di Modern Warfare III, il nostro sistema di moderazione vocale è stato esteso a livello globale (Asia esclusa), aggiungendo la moderazione in spagnolo e portoghese. La moderazione vocale in inglese, spagnolo e portoghese è attiva in tutto il mondo, esclusa l'Asia. La moderazione vocale è disponibile in Call of Duty®: Modern Warfare® II, Modern Warfare III e Call of Duty®: Warzone™.

Siamo riusciti a identificare diverse tendenze che ci hanno aiutato a migliorare il nostro approccio e la nostra metodologia di moderazione durante il periodo della beta della moderazione vocale in Nord America, iniziata il 30 agosto 2023, e al lancio globale di Modern Warfare III.

• Applicazione della moderazione vocale: più di 2 milioni di account sono stati sottoposti a interventi di moderazione in gioco a causa di contenuti inopportuni nella chat vocale, in base al Codice di condotta di Call of Duty.

Per quanto riguarda i comportamenti inopportuni riscontrati dal nostro sistema di moderazione vocale, solo 1 utente su 5 ha segnalato tali comportamenti, mostrando quindi la spiacevole tendenza dei giocatori a non segnalare queste situazioni al nostro team dedicato. Nei casi non segnalati, il nostro sistema di moderazione vocale ci permette di prendere provvedimenti contro i giocatori che violano il Codice di condotta. La segnalazione attiva resta comunque fondamentale e permette ai giocatori di comunicare qualsiasi situazione negativa che dovessero riscontrare.

Per incoraggiare a ricorrere maggiormente alle segnalazioni, abbiamo inviato messaggi di ringraziamento a chi le fa e, per il futuro, stiamo lavorando per fornire ulteriori dettagli ai giocatori quando agiamo in seguito alle loro segnalazioni.

La moderazione vocale e la segnalazione, insieme alla moderazione dei nomi utente e della chat di testo, forniscono ai nostri giocatori una protezione sia proattiva che reattiva contro i comportamenti inopportuni.

• Riduzione dei recidivi: esaminando i dati mese per mese, Call of Duty ha registrato una riduzione dell'8% dei recidivi dopo l'introduzione della moderazione della chat vocale nel gioco.

Chiunque sia scoperto a violare il Codice di condotta riceverà sanzioni quali la disattivazione globale dalla chat vocale e testuale e/o la limitazione di altre funzioni social. I recidivi ricevono ulteriori limitazioni, con l'esclusione dalla comunicazione nei canali vocali e di testo all'interno del Call of Duty HQ.

• Riduzione dei casi di tossicità nella chat vocale: dal lancio di Modern Warfare III, Call of Duty ha registrato una riduzione del 50% circa dei giocatori esposti a gravi casi di chat vocale inopportuna.

Quando il nostro sistema di moderazione vocale rileva una violazione del Codice di condotta di Call of Duty che comporta restrizioni alla chat vocale globale, la funzionalità viene disattivata a livello globale per i giocatori. 

I nostri strumenti continueranno a evolversi ed espandersi nel tempo, compresa l'aggiunta di nuove lingue al nostro sistema di moderazione vocale, in arrivo nei prossimi aggiornamenti.

Call of Duty si impegna a combattere la tossicità all'interno dei propri giochi e darà ai propri team la possibilità di implementare e far evolvere la propria tecnologia di moderazione per combattere i comportamenti inopportuni, sia che si verifichino nella chat vocale che in quella di testo. Siamo consapevoli che si tratta di un lavoro continuo, ma ci impegniamo a collaborare con la nostra community per far sì che l'esperienza di Call of Duty sia equa e divertente per tutti.

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