Call of Duty continúa su compromiso para crear comunidades de jugadores acogedoras mediante la lucha contra la conducta tóxica y perjudicial con la ayuda de la tecnología y la moderación humana. Como parte de este trabajo, estamos actualizando el Código de conducta de Call of Duty y compartiendo los resultados que reunimos de la beta de moderación de voz.

Código de conducta

El Código de conducta de Call of Duty se actualizó para reflejar mejor nuestro compromiso para impedir que nuestros juegos sean usados para apoyar la discriminación o la violencia.

A continuación presentamos la actualización:

Tratar a todos con respecto

No toleramos la intimidación o el acoso, incluidos los comentarios despectivos basados en etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, cultura, religión, discapacidades mentales o físicas o país de origen, ni la amplificación de cualquier persona, programa o movimiento que promueva la discriminación o la violencia del caracter previamente mencionado.

Se debe tratar con dignidad y respeto a todos los miembros de nuestra comunidad.

La comunicación con los demás, ya sea mediante texto o chat de voz, debe ser libre de lenguaje ofensivo o dañino. El discurso de odio y el lenguaje discriminatorio es ofensivo e inaceptable, al igual que el acoso y las amenazas a otro jugador.

Se puede encontrar el lenguaje actualizado del Código de conducta en CallofDuty.com/values. Este cambio también se reflejará en el juego, aunque truncado debido al limite de caracteres, después de una actualización del título en una fecha posterior.

Resultados de la moderación

Antes del lanzamiento de Call of Duty®: Modern Warfare® III, introdujimos un nuevo sistema de moderación de voz en Norteamérica (solo en inglés) como parte de una versión beta. Cuando se lanzó Modern Warfare III, nuestro sistema de moderación de voz se amplió de forma internacional (excluyendo Asia) y se añadió la moderación en español y portugués. La moderación de voz en inglés, español y portugués está activa en todo el mundo, excluyendo Asia. La moderación está disponible en Call of Duty®: Modern Warfare® II, Modern Warfare III y Call of Duty®: Warzone™.

Identificamos varias tendencias que han ayudado a evolucionar nuestro enfoque y metodología de moderación durante el periodo beta de moderación de voz en Norteamérica, que comenzó el 30 de agosto de 2023 y hasta el lanzamiento mundial de Modern Warfare III.

• Ejecución de la moderación de voz: se sancionó a más de 2 millones de cuentas en el juego por tener un chat de voz perjudicial, que no cumplía con el Código de conducta de Call of Duty.

El comportamiento perjudicial que nuestra moderación de voz encontró, solo fue reportado por 1 de cada 5 usuarios. Esto desafortunadamente muestra que los jugadores tienden a no reportar instancias perjudiciales en el juego a nuestro equipo de Comportamiento perjudicial. En los casos que no se denuncian, nuestro sistema de moderación de voz nos permite tomar medidas contra los jugadores que infringen el Código de conducta. Los reportes activos siguen siendo críticos para que los jugadores puedan exponer cualquier situación negativa que encuentren.

Para fomentar más reportes, enviamos mensajes de agradecimiento a los jugadores que hacen una denuncia y, en el futuro, aportaremos comentarios adicionales a los jugadores cuando su reporte conlleve a una acción.

Nuestra moderación de voz y reportes, combinados con el nombre de usuario y la moderación del chat de texto, brindan a nuestros jugadores protección proactiva y reactiva contra el comportamiento perjudicial.

• Reducción de los reincidentes: al examinar los datos de cada mes, Call of Duty registró una reducción del 8 % en los reincidentes desde el lanzamiento de la moderación del chat de voz en el juego.

Cualquiera que infrinja el Código de conducta recibirá sanciones como un chat de voz y texto silenciado globalmente y otras restricciones de las funciones sociales. Los reincidentes recibirán aún más restricciones, quedando silenciados tanto en los canales de voz como de texto dentro de Call of Duty HQ.

• Reducción de la exposición al chat de voz tóxico: desde el lanzamiento de Modern Warfare III, Call of Duty registró una reducción de casi 50 % de jugadores expuestos a instancias severas de chat de voz perjudicial.

Cuando nuestro sistema de moderación de voz detecta una infracción del Código de conducta de Call of Duty que resulta en restricciones de chat de voz de forma global, los infractores quedan silenciados de forma global. 

Nuestras herramientas continuarán evolucionando y ampliándose con el tiempo, incluyendo nuevos idiomas a nuestro sistema de moderación de voz en futuras actualizaciones.

Call of Duty se dedica a combatir la toxicidad dentro de nuestros juegos y capacitará a nuestros equipos para ejecutar y evolucionar nuestra tecnología de moderación contra el comportamiento perjudicial, ya sea a través del chat de voz o texto. Esperamos avanzar juntos en este compromiso mientras continuamos en la lucha para que Call of Duty sea un juego divertido y justo para todos.

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