Call of Dutyはテクノロジーと人力によるモデレーションを通じて悪質行為/迷惑行為に対抗することで、友好的なプレイヤーコミュニティを作り出すことに引き続き取り組んでまいります。この取り組みの一環として、Call of Dutyの行動規範を更新し、ボイスモデレーションベータから得た調査結果の共有を行います。

行動規範アップデート

弊社ゲームを利用した差別や暴力の助長に対抗する取り組みを反映させるため、Call of Dutyの行動規範の「誰に対しても敬意を払おう」のセクションを更新しました。

更新内容は以下の通りです:

誰に対しても敬意を払おう

人種、性自認や性表現、性的指向、年齢、文化、信仰、心身の能力、国籍などを非難するような発言などのいじめや嫌がらせ、上記に基づく差別や暴力を助長する人物、議題、運動を拡大させることは、許されるものではありません。

コミュニティに属するメンバーは全員、尊厳と敬意を持って扱われるべきです。

他のプレイヤーとの通信では、テキストチャットまたはボイスチャットのいずれを使用する場合も、不適切で有害な言葉が含まれていないことを確認してください。他のプレイヤーへのハラスメントや脅迫と同様に、ヘイトスピーチや差別的な言葉は不適切であり容認されません。

更新された行動規範の言語はCallofDuty.com/Valuesでご覧いただけます。文字数制限により短縮されますが、この変更は後日タイトルのアップデート後にゲーム内にも反映されます。

モデレーション調査結果

Call of Duty®: Modern Warfare® IIIのローンチに先駆けて、ローリングベータの一部として北アメリカ(英語のみ)で新ボイスモデレーションシステムを導入しました。Modern Warfare IIIがローンチした際に、弊社のボイスモデレーションシステムは(アジアを除き)全世界で展開され、スペイン語とポルトガル語のモデレーションが追加されました。英語、スペイン語、ポルトガル語のボイスモデレーションが、アジアを除いて全世界で有効になっています。ボイスモデレーションはCall of Duty®: Modern Warfare® II、Modern Warfare III、およびCall of Duty®: Warzone™でオンラインとなっています。

2023年8月31日(日本時間)から始まった北アメリカでのボイスモデレーションベータの期間中、Modern Warfare IIIの全世界ローンチに至るまでに、モデレーションのアプローチと手段を発展させるのに役立つ複数の傾向を特定することができました。

• ボイスモデレーションの強制措置: Call of Dutyの行動規範に基づいて、迷惑なボイスチャットに関して200万件以上のアカウントにゲーム内での強制措置が適用されました。

ボイスモデレーションで見つかった迷惑行為に関して、迷惑行為を通報したユーザーはたったの5分の1で、残念ながらプレイヤーが弊社の迷惑行為対策チームにゲーム内の事例を通報する頻度はそう高くないことを示しています。通報が行われない場合、ボイスモデレーションシステムによって行動規範に違反したプレイヤーに措置を講じることが可能です。プレイヤーが迷惑行為に遭遇したら通報できるように、自発的な通報は引き続き重要な位置を占めています。

さらなる通報を促すために、通報に対する感謝のメッセージをプレイヤーに送信しており、将来的には、その通報に関して措置を講じた際にプレイヤーに追加のフィードバックを提供することを検討しております。

弊社のボイスモデレーションと通報は、ユーザー名やテキストチャットモデレーションと組み合わせられており、迷惑行為に対して積極的かつ状況の変化に対応できるような保護をプレイヤーに提供します。

• 違反常習者の減少: 前月比データを検証したところ、ゲーム内のボイスチャットモデレーションの展開以降、Call of Dutyでは8%の違反常習者の減少が見られました。

行動規範に違反したことが検出されたら、ボイスチャットとテキストチャットの全面的なミュートまたはその他のソーシャル機能の制限などの措置が講じられます。違反常習者にはさらに制限がかかり、Call of Duty HQ内でのボイスチャンネルとテキストチャンネルの両方におけるコミュニケーションがミュートされます。

• 悪質なボイスチャット遭遇率の低下: Call of DutyではModern Warfare IIIのローンチ以降、迷惑なボイスチャットの深刻な事例に遭遇するプレイヤー数に~50%の減少が見られました。

弊社のボイスモデレーションシステムがCall of Dutyの行動規範の違反を検出すると、ボイスチャットに制限がかかり、プレイヤーは全面的にミュートされます。 

弊社のツールは、今後のアップデートでのボイスモデレーションシステムへの新たな言語の追加を含めて、時間を経るごとに発展と拡張を続けてまいります。

Call of Dutyは弊社ゲーム内における悪質行為への対抗に尽力し、ボイスチャットまたはテキストチャットを通じて、迷惑行為と戦うためのモデレーションテクノロジーの展開および発展のためチームに権限を与えます。この取り組みは継続的なものであることを念頭に、コミュニティとともに全員にとって公平で楽しいCall of Dutyを作り上げるために尽力してまいります。

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