Call of Duty continúa su compromiso de crear comunidades de jugadores agradables combatiendo la toxicidad y el comportamiento disruptivo a través de la tecnología y la moderación humana. Como parte de este trabajo, vamos a actualizar el Código de conducta de Call of Duty y a compartir nuestros hallazgos de la versión beta de la moderación de voz.

Actualización del Código de conducta

La columna “Trata a todo el mundo con respeto” del Código de conducta de Call of Duty se ha actualizado para reflejar mejor nuestro compromiso de combatir el uso de nuestros juegos para promover la discriminación o la violencia.

La actualización es la siguiente:

Trata a todo el mundo con respeto

No toleramos la intimidación ni el acoso, incluidos los comentarios despectivos por motivos de etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, cultura, fe, capacidades mentales o físicas, país de origen, ni la amplificación de cualquier persona, programa o movimiento que promueva la discriminación o la violencia basada en lo anterior.

Nuestra comunidad debe se tratada con dignidad y respeto.

En la comunicación con los demás, ya sea a través del texto del juego o del chat de voz, no hay cabida para el lenguaje ofensivo y despectivo. El discurso de odio y el lenguaje discriminatorio es ofensivo e inaceptable, al igual que el acoso y amenazas a otro jugador.

El texto actualizado del Código de conducta se puede encontrar en Callofduty.com/es/values. Este cambio también se reflejará en el juego, aunque truncado debido a limitaciones de personajes, después de una actualización del título en una fecha posterior.

Hallazgos de moderación

Antes del lanzamiento de Call of Duty®: Modern Warfare® III, presentamos un nuevo sistema de moderación de voz en Norteamérica (solo en inglés) como parte de una versión beta. Cuando se lanzó Modern Warfare III, nuestro sistema de moderación por voz se expandió globalmente (excluyendo Asia) y agregó la moderación en español y portugués. La moderación de voz en inglés, español y portugués está activa en todo el mundo, excepto Asia, y se encuentra disponible en Call of Duty®: Modern Warfare® II, Modern Warfare III y Call of Duty®: Warzone™.

Hemos podido identificar varias tendencias que han ayudado a evolucionar nuestro enfoque y metodología sobre la moderación durante el período beta de la moderación de voz en Norteamérica (que comenzó el 30 de agosto de 2023) y hasta el lanzamiento global de Modern Warfare III.

• Aplicación de la moderación de voz: Más de 2 millones de cuentas han sido sancionadas en el juego por un chat de voz disruptivo, de acuerdo con el Código de conducta de Call of Duty.

Tan solo 1 de cada 5 usuarios denunció los comportamientos disruptivos detectados por nuestra moderación de voz, lo que muestra una desafortunada tendencia a que los jugadores no denuncien a menudo los casos que se producen en el juego a nuestro equipo de comportamiento disruptivo. En los casos que no se denuncian, nuestro sistema de moderación de voz nos permite tomar medidas contra los jugadores que infrinjan el Código de conducta. La presentación de informes activos sigue siendo fundamental para que los jugadores puedan denunciar cualquier situación negativa que encuentren.

Para fomentar más informes, hemos implementado mensajes que agradecen a los jugadores por informar y, en el futuro, buscamos brindar comentarios adicionales a los jugadores cuando actuemos en función de sus informes.

Nuestra moderación e informes de voz, combinados con la moderación del nombre de usuario y el chat de texto, brindan a nuestros jugadores una protección proactiva y reactiva contra comportamientos disruptivos.

• Reducción de infractores reincidentes: al examinar los datos mes tras mes, Call of Duty registró una reducción del 8 % en infractores reincidentes desde el lanzamiento de la moderación del chat de voz en el juego.

Si se detecta que alguien ha infringido el Código de conducta, se le impondrán medidas como el silenciamiento global del chat de voz y texto o la restricción de otras funciones sociales. Los reincidentes tendrán aún más restricciones, silenciando su comunicación tanto en canales de voz como de texto dentro de Call of Duty HQ.

• Reducción de la exposición al chat de voz tóxico: Call of Duty experimentó una reducción de ~50 % en los jugadores expuestos a casos graves de chat de voz disruptivo desde el lanzamiento de Modern Warfare III .

Cuando nuestro sistema de moderación de voz detecta una infracción del Código de conducta de Call of Duty que resulta en restricciones globales del chat de voz, se silencia a los jugadores de forma global. 

Nuestras herramientas seguirán evolucionando y expandiéndose con el tiempo, incluida la incorporación de nuevos idiomas a nuestro sistema de moderación de voz en futuras actualizaciones.

Call of Duty se dedica a combatir la toxicidad dentro de nuestros juegos y permitirá a nuestros equipos implementar y desarrollar nuestra tecnología de moderación para combatir el comportamiento disruptivo, ya sea a través de chat de voz o de texto. Entendemos que este es un esfuerzo continuo, pero estamos comprometidos a trabajar con nuestra comunidad para asegurarnos de que Call of Duty sea justo y divertido para todo el mundo.

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